Politique de confidentialité
POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Le Règlement Général de Protection des Données (RGPD) entrant en vigueur le 25 mai 2018, définit les principes à respecter lors de la collecte, du traitement et de la conservation de données personnelles. Ils garantissent aussi les droits pour les personnes concernées.
Un DPO (Data Privacy Officer) a été nommé au sein de E-FUMEUR. Notre Délégué à la Protection des Données (DPO) peut être contacté à l’adresse suivante : [email protected].
Conformément à la loi informatique et libertés et au RGPD, toute personne peut exercer son droit d’accès, de rectification, d’opposition, à la limitation des traitements, à la suppression et la portabilité des données le concernant en faisant la demande par courrier signé et accompagné de la copie d’une pièce d’identité à l’adresse suivante : E-FUMEUR 5 bis rue Soweto 44800 ST-HERBLAIN. Le responsable du traitement, effectuera une réponse au plus tard dans le mois suivant la demande d’accès ou de rectification.
Si vous souhaitez supprimer votre compte client vous pouvez également réaliser cette action (attention cette action est irréversible vous perdrez l’accès à l’historique de vos commandes, vos points fidélité, vos codes promos… Mais il sera possible de créer un nouveau compte client) depuis votre compte client. Il est possible d’exporter vos données personnelles depuis votre compte client.
1. Collecte d'informations
Quelles données ?
Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, âge, adresse, adresse email, mot de passe, numéro(s) de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes ainsi que vos informations de paiement.
Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, d’autres informations peuvent être transmises par des partenaires.
Registre des données collectées directement via les services de E-FUMEUR
Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :
- vous créez votre Espace Client sur notre site ou en magasin
- vous effectuez une commande sur notre site ou en magasin
- vous naviguez sur notre site et consultez des produits
- vous contactez notre Service Client
- vous rédigez un commentaire
- vous acceptez l’opt-in newsletter
Registre des données transmises à des sous-traitants via les services de E-FUMEUR
Shopimind : https://www.shopimind.com/
Localisation prestataire : France
Objectif poursuivi : Emails marketing
Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Non
Charte RGPD du prestataire : https://www.shopimind.com/politique-de-confidentialite/
Facebook : https://www.facebook.com/
Localisation prestataire : Etats-Unis
Objectif poursuivi : Connexion à votre compte client sur le site via votre compte Facebook
Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Oui
Charte RGPD du prestataire : https://www.facebook.com/business/gdpr
Google Analytics : https://analytics.google.com/analytics
Localisation prestataire : Etats-Unis
Objectif poursuivi : Analyse trafic du site + Remarketing
Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Oui
Charte RGPD du prestataire : https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/
Avis Vérifiés : https://www.avis-verifies.com/
Localisation prestataire : France
Objectif poursuivi : Récolte d’avis clients
Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Non
Charte RGPD du prestataire : https://www.avis-verifies.com/index.php?page=mod_conditions_generales_de_prestation_de_services
iAdvize : https://www.iadvize.com/
Localisation prestataire : France
Objectif poursuivi : Marketing direct
Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Non
Charte RGPD du prestataire : https://privacy.iadvize.com/fr/userdata#purposes
2. Utilisation des informations
E-Fumeur utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes
- La gestion des commandes et de la relation client
Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des espaces clients, la gestion du programme de fidélité E-FUMEUR, le suivi de la relation client, la gestion des réclamations et du service après-vente.
- Le paiement de vos commandes ou abonnements
Lorsque vous payez sur notre site, vos paiements sont sécurisés. E-FUMEUR ne collecte pas vos données de paiement mais seulement l’identifiant de paiement. L’intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement certifié Citélis-Payline qui permet de garantir la sécurité des paiements.
- La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons
Les données vous concernant nous permettent d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous pouvons vous adresser des emails personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d’intérêt.
- La sécurité de notre site
Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation de nos services.
- La connaissance client et les statistiques et performances de notre site
Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l’activité de notre site et améliorer les services que nous proposons.
Nous effectuons des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.
- Pour vous informer des prochaines promotions et actualités de notre site ou magasin
3. Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?
- Emails de service
Suite à une commande, vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande (confirmation de commande, information sur la livraison de votre colis, etc.) Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. La réception de ces informations n’est pas liée aux choix que vous auriez exprimé pour la réception des newsletters et offres commerciales.
- Newsletters E-FUMEUR
Suite à la création de votre espace client et si vous ne vous y êtes pas opposé, vous pourrez recevoir des informations et offres de E-FUMEUR par communication électronique (email). Ces newsletters vous permettent de vous tenir informé de l’actualité E-FUMEUR et des avantages dont vous pouvez bénéficier sur notre site ou dans nos magasins. Nous mesurons le taux d’ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins.
- Contact téléphonique
Vous pourrez être contacté par notre service client pour vous informer d’une éventuelle rupture de stock sur un produit commandé ou pour procéder à un conseil suite à un mauvais choix de produit.
- Les alertes disponibilité produit
Nous pouvons vous proposer des alertes afin d’être tenus informé par e-mail d’une disponibilité. Ces alertes permettent d’être tenu informé ponctuellement de la prochaine disponibilité du produit qui vous intéresse. L’inscription à l’alerte se fait en cliquant sur le bouton « Prévenez-moi lorsque le produit est disponible » en ayant préalablement renseigné votre adresse e-mail.
4. Conservation des données
Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l’usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.
Bases légales des traitements
Parmi les bases légales applicables :
- Exécution d'un contrat : si vous passez une commande e-commerce sur notre site, nous utiliserons vos nom et adresse pour l'exécution du contrat d'achat.
- Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement exprès (case à cocher, clic...). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
- L’intérêt légitime : E-FUMEUR a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime en le signalant à E-FUMEUR.
- La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.
Durées de conservation
La plupart des données (par exemple les informations de votre Espace Client et l’historique de vos commandes sont conservés tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre Espace Client. Vos données seront ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges…). Passé ce délai, elles seront supprimées.
5. Offre commerciale : newsletter : option de participation / désinscription
Suite à la création de votre espace client vous pourrez recevoir des informations et offres marketing par e-mail. Vous devez toujours y consentir expressément ; vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « désinscription » dans les e-mails que nous vous envoyons. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse : [email protected] pour vous désabonner. Même si vous vous désabonnez, vous pouvez continuer à recevoir des courriels non commerciaux de notre part, les e-mails de service (les confirmations de commande, etc.).
6. Liens externes
Nous pouvons fournir des liens vers d’autres sites Web et services de tierces parties qui sont hors de notre contrôle et ne sont pas couverts par cette déclaration de confidentialité. Nous vous incitons à examiner les déclarations de confidentialité publiées sur ces sites Web (et sur tous les sites Web) que vous consultez. Nous ne pouvons être tenus pour responsables du contenu ou des pratiques concernant le respect de la vie privée de ces autres sites web ou applis.
7. Partage de données
Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires auxquels E-FUMEUR fait appel pour la réalisation de ses services, l’exécution, le paiement de vos commandes, l’aide en ligne, ainsi que pour des opérations marketing. Ils sont tenus par contrat de respecter la confidentialité des données personnelles reçues de nous et ne peuvent en aucun cas les utiliser dans un but autre que l'exécution des services en conformité avec les instructions d’E-FUMEUR. Nous prenons également des mesures pour fournir une protection adéquate pour tous les transferts de vos données personnelles, en conformité avec la législation en vigueur.
8. Utilisation de cookies
Les cookies sont de petits fichiers texte (le plus souvent composés de lettres et de chiffres), stockés dans la mémoire de votre navigateur ou appareil lorsque vous visitez un site Web ou consultez un message. Ils permettent à un site Web de reconnaître le navigateur ou l’appareil. Cela nous permet d’enregistrer certaines informations lorsque vous visitez notre site. Les cookies permettent d’établir des statistiques de fréquentation (nombre de visites, de pages vues) pour suivre et améliorer la qualité de nos services. Ils permettent d’adapter la présentation de notre site aux préférences d’affichage de votre terminal. Aussi, ils permettent de mémoriser les informations saisies dans nos formulaires, de gérer et de sécuriser l’accès à des espaces personnels tel que votre compte client.
Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation afin que ses cookies soient enregistrés dans votre terminal ou au contraire qu’ils soient rejetés soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation. Nous vous informons que si votre navigateur est configuré de manière à refuser tous les cookies, vous ne pourrez pas profiter de fonctions essentielles de notre site.
Paramétrage de votre navigateur :
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Pour plus d’information sur les cookies, vous pouvez vous rendre sur le site de la CNIL, à cette adresse : https://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/
9. Modification de notre politique de confidentialité
Nous pouvons être amené à modifier occasionnellement la présente politique de confidentialité. Lorsque cela est nécessaire, nous vous en informerons et/ou solliciterons votre accord. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications ou mises à jour apportées à notre politique de confidentialité.
10. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- par email à notre délégué à la protection des données à l’adresse [email protected]
- en remplissant un formulaire de contact en ligne
- en nous adressant un courrier à l’adresse suivante : 5 bis rue Soweto 44800 ST-HERBLAIN
Version mise à jour le 24 mai 2018